Подарунковий сертифікат для салону краси — як розробити без помилок?
Сезон зимових свят вже відкритий, а отже — час створити подарунковий сертифікат для вашого салону.
Наш експерт Наталя Гончаренко розповідає про 3 кроки, які допоможуть розробити та продавати сертифікати без збитків та головного болю.
ЕКСПЕРТ З САЛОННОГО БІЗНЕСУ, засновниця Beauty Salon Boss. Двічі лауреат премії Stella International Beauty Awards. Автор 2 книг-бестселерів, бізнес-тренер. Засновниця Clever Box.
Подарунковий сертифікат — які є ризики?
У вас уже є досвід із сертифікатами? Тоді ви знаєте, з якими клопотами стикається салон, якщо не спланував створення такого подарунку правильно.
Ось лише початок цього списку:
- клієнти вимагають замінити послугу із сертифіката на іншу;
- намагатимуться змінити номінал сертифіката після продажу;
- захочуть повернути собі різницю у вартості, якщо послуга, якою вони скористалися, дешевша за номінал сертифіката;
- або просто повернути собі гроші, якщо їм “не потрібна ця послуга”;
- намагатимуться скористатися сертифікатом, коли строк його дії вже вичерпаний.
Більшість проблем, що виникають із сертифікатами, пов’язані з тим, що ви недостатньо все спланували. Адже привабливий дизайн — це останній етап роботи над вашим сертифікатом.
Час розібратися, як спланувати вашу роботу над сертифікатом грамотно.
Як створити подарунковий сертифікат у 3 кроки?
1. Прописати умови
Перший крок грамотного директора — не дизайн сертифіката, а умови його використання. Тут варто врахувати абсолютно всі сценарії, які можливі або не можливі з вашим сертифікатом:
- придбання;
- повернення;
- дарування;
- списання;
- запису на процедури;
- продовження дії сертифіката.
Ці умови мають бути на вашому сайті та/або у соцмережах. Так покупець та користувач зможуть із ними ознайомитися у будь-який момент.
До паперового сертифіката додається договір — це не тільки можливо, а й навіть необхідно.
2. Облік товару
Сертифікат — це також товар, тому ви маєте вести йому облік. Характеристики товару треба чітко визначити: номінал, послуга або сет послуг, кількість сертифікатів. Ці параметри є сталими та не можуть спонтанно змінюватися за бажанням клієнта.
Якщо клієнт придбав сертифікат на одну послугу “Шоколадне обгортання”, він не може записатися на манікюр та повернути собі різницю у вартості за вашим сертифікатом.
Ввели у продаж одразу декілька сертифікатів на різні процедури/різного номіналу? Кожний із них — це окремий товар.
3. Час для креативу
Тепер можна увімкнути фантазію та замислитися над дизайном, папером та шрифтами. Такі правила: спочатку убезпечити свій бізнес від ризиків, а вже потім — креатив.
Не забудьте пронумерувати ваші сертифікати, а також чітко вказати номінал та термін його дії у вашому дизайні.
Пам'ятайте!
Створення сертифікатів — це робота директора або власника, що виконує обов’язки директора. Ці задачі має виконувати власник підприємства, який має чітке розуміння, як працює його бізнес. Не делегуйте цю задачу вашим адміністраторам, дизайнерам і тим паче майстрам
Більше статей від експерта:
Як ефективно керувати салоном краси? Експерт проекту з салонного маркетингу Наталія…
Сезон зимових свят вже відкритий, а отже — час створити подарунковий сертифікат для…