Як розвивати салон краси? 7 порад експерта
Ваш салон краси має приносити прибуток. Тож як перетворити його на ефективний бізнес?
Наш експерт з салонного бізнесу Наталія Гончаренко дає 7 дієвих порад.
ЕКСПЕРТ З САЛОННОГО БІЗНЕСУ, засновниця Beauty Salon Boss. Двічі лауреат премії Stella International Beauty Awards. Автор 2 бестселерів, бізнес-тренер. Засновниця Clever Box.
1. Відмовтеся від обслуговування НЕ ваших клієнтів
Коли ви відкривали салон краси, то орієнтували свої послуги, продукти та систему сервісу на конкретні групи клієнтів. Тому не піддавайтеся спокусі догодити абсолютно всім. Навчіться не змінювати своїх підходів до роботи лише через декілька незадоволених відгуків.
2. Продавайте продукти, а не майстрів
Салон краси — це не приватна практика. Підприємства створюються не заради просування послуг конкретного майстра, апарату чи косметики, а для продажу продуктів.
Майстри, технології, час, сервіс, вартість послуг — це все є частиною продукту.
3. Керуйте завантаженістю
Я можу виділити 10 способів керування завантаженістю. Можна почати з двох: створити протокол виконання послуг з точним таймінгом та технічний регламент запису для адміністраторів.
4. Використовуйте цінову диференціацію
Цінова диференціація — це зміна ціни на одну й ту саму послугу салону під впливом різних факторів. Ціну можна знижувати або підвищувати. Наприклад, вона може змінюватися у залежності від підвищення/зниження попиту на послугу в певні дні тижня або час.
5. Впровадьте послугу часткового або повного бронювання часу
Платне бронювання часу — один з інструментів, за допомогою якого директор салону краси підвищує ефективність керування фінансовими ресурсами підприємства та вирішує маркетингові задачі. Його можна повністю автоматизувати. Зараз таких підхід практикує все більше салонів краси в Україні.
Детальніше про бронювання часу та як його впровадити в салоні.
6. Приймайте дзвінки та повідомлення одразу в CRM
Це допоможе вам не втратити клієнтів у багатьох каналах комунікації. Тут ви як директор зможете аналізувати звернення клієнтів та вчасно вносити корективи у роботу адміністраторів.
7. Виділіть щомісячний бюджет на привернення нових клієнтів
Наприклад, у вашому салоні краси більш ніж 8 робочих місць, а ви працюєте у місті з населенням понад 400 тисяч людей. Що б вам не казали різні гуру про утримання та лояльність, вам потрібні також і нові клієнти. І їхня кількість має бути набагато більшою за 5-10 людей на тиждень.
Я не люблю оперувати абстрактними цифрами, але орієнтовно, для підтримання завантаженості салону на рівні 80-90%, вам потрібно від 50 нових клієнтів щомісячно. І чим більше у вас робочих місць, тим більше нових клієнтів вам знадобиться.
Ще більше статей від експерта
Як ефективно керувати салоном краси? Експерт проекту з салонного маркетингу Наталія…
Сезон зимових свят вже відкритий, а отже — час створити подарунковий сертифікат для…